Trabalhar com os dados do cliente é uma estratégia que tem ganhado força no varejo. Uma das principais razões para isso é a própria busca do cliente por uma experiência de compra melhor.
Com as informações em mãos o varejista pode investir em ações personalizadas para grupos de clientes. Essa é uma mudança na estratégia de gestão que pode até alterar completamente a forma como a empresa se comunica.
Mas afinal, quais são os benefícios de adotar essa estratégia? Acompanhe este post para descobrir os benefícios e como você pode iniciar esse trabalho na sua loja.
Importância de adotar uma estratégia com o uso de dados do cliente
Você sabe quem compra na sua loja? Qual tipo de produto ele mais consome? Saber essas informações poderiam aumentar suas vendas, certo?
É justamente seguindo essa ideia que as empresas começaram a trabalhar com estratégias com base nos hábitos de compra dos clientes.
Trabalhar dessa forma tem como objetivo principal melhorar a efetividade das suas ações, além de aproximar seu relacionamento com o cliente.
O princípio lembra muito uma prática antiga do mercado, na qual o dono da loja conhecia os clientes que iam até a loja e até mesmo os produtos que preferiam comprar.
Com o crescimento do mercado e o desenvolvimento da sociedade como um todo, isso se tornou inviável nos dias de hoje. Nesse cenário, a tecnologia aparece como um caminho para tornar essa relação entre a sua loja e o consumidor mais próxima.
Além disso, uma estratégia com o uso de dados pode contribuir para áreas de gestão do supermercado.
Com as informações de compra, é mais simples fazer uma previsão financeira, por exemplo. O controle do estoque é outro setor que também pode ser analisado com os dados de consumo.
Ou seja, uma estratégia com o uso das informações dos consumidores abre um leque de possibilidades no que diz respeito a gestão da loja e ao mesmo tempo pode aumentar a efetividade das suas ações, melhorar o relacionamento e impulsionar os resultados.
Captação e identificação dos dados do cliente
O primeiro passo para iniciar essa estratégia é definir um método para obter as informações dos consumidores. Isso pode ser feito por meio de um programa de fidelização como um clube de descontos, por exemplo.
É importante que seja oferecido um benefício em troca desse cadastro dos clientes. Dessa forma, será mais fácil que o cliente participe do seu programa.
Outra questão fundamental é que esse benefício seja relevante, pois caso contrário a adesão no programa será baixa. Como consequência disso, você terá poucos dados para transformar em ações.
O seu próximo passo é identificar as compras desses clientes. Nessa etapa da estratégia o treinamento da sua equipe irá fazer toda a diferença, pois serão eles que terão esse contato direto com o cliente no momento da compra.
Se existir a quebra nessa fase da estratégia, o projeto pode não alcançar os resultados esperados. É claro que existe um processo de adaptação no início da estratégia, mas ele precisa ser superado o mais rápido possível.
Com o cadastro e a identificação sendo feitos corretamente, você certamente irá alcançar os benefícios dessa estratégia que comentamos no tópico anterior.
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